CONDICIONES DE COMPRA, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de www.descansoamedida.es.

Titular: Mariano Villa Abad
NIF: 47450697H
Nombre comercial: Descanso a Medida
Domicilio: Calzada Duquesa Isabel, 58, 11540 Sanlúcar de Barrameda, Cádiz, España
Correo electrónico: info@descansoamedida.es
Teléfono: 610 965 266

2. PRODUCTOS FABRICADOS BAJO PEDIDO

Los productos comercializados por Descanso a Medida se fabrican artesanalmente bajo pedido.

Nuestra actividad está especializada en la fabricación de colchones y soluciones de descanso, especialmente para vehículos camper, furgonetas y otras configuraciones que requieren medidas, formas o características determinadas.

Cada producto comienza su proceso de fabricación a partir del pedido realizado por el cliente y de las características, medidas, modelo de vehículo, composición, grosor, forma o demás opciones seleccionadas o facilitadas.

Por este motivo, el cliente deberá comprobar cuidadosamente todas las características de su pedido antes de finalizar la compra.

3. PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO

Los precios mostrados en www.descansoamedida.es incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío a España peninsular están incluidos en el precio de los colchones, por lo que el cliente no tendrá que abonar un importe adicional por el transporte ordinario del colchón adquirido, salvo que se contrate expresamente algún servicio adicional que tenga un coste previamente informado y aceptado por el cliente.

4. ZONA DE ENVÍO

Descanso a Medida realiza envíos exclusivamente a España peninsular.

Actualmente no se realizan envíos a:

• Islas Baleares.

• Islas Canarias.

• Ceuta.

• Melilla.

Tampoco se realizan envíos internacionales salvo acuerdo previo y expreso entre Descanso a Medida y el cliente.

Los pedidos introducidos con una dirección de entrega situada fuera de la zona de envío podrán ser rechazados o cancelados, procediéndose, cuando corresponda, a la devolución de las cantidades abonadas.

5. ENTREGA

Los productos son fabricados artesanalmente bajo pedido, por lo que el plazo de entrega comprende tanto el tiempo necesario para su fabricación como el correspondiente transporte.

El plazo estimado de fabricación o entrega podrá indicarse en la ficha del producto, durante el proceso de compra o en las comunicaciones posteriores relativas al pedido.

Estos plazos podrán verse afectados por circunstancias excepcionales relacionadas con la disponibilidad de materiales, volumen de pedidos, períodos vacacionales, incidencias de transporte, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de Descanso a Medida.

Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, el cliente podrá recibir la información disponible para realizar el seguimiento del envío.

6. MEDIDAS Y ESPECIFICACIONES FACILITADAS POR EL CLIENTE

Cuando para la fabricación del colchón se utilicen medidas, planos, croquis, plantillas, fotografías o cualquier otra especificación proporcionada directamente por el cliente, este será responsable de comprobar que la información facilitada es correcta.

Descanso a Medida fabricará el producto conforme a las características confirmadas en el pedido.

Si el producto se ha fabricado correctamente conforme a las medidas o especificaciones facilitadas por el cliente, una equivocación del cliente al proporcionar dicha información no tendrá la consideración de error de fabricación.

Por el contrario, si Descanso a Medida fabrica el producto con unas medidas, características, materiales o configuración diferentes de los contratados por causa imputable a Descanso a Medida, se considerará una incidencia o falta de conformidad y se procederá conforme a la normativa aplicable.

7. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los productos comercializados por Descanso a Medida se fabrican artesanalmente bajo pedido.

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o usuario o claramente personalizados.

Por este motivo, cuando el colchón o producto adquirido haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del cliente o sea claramente personalizado, no se admiten devoluciones ni cambios por desistimiento, cambio de opinión, error en la elección del producto, modelo, medidas, configuración o cualquier otra causa no imputable a Descanso a Medida.

El cliente deberá comprobar cuidadosamente antes de realizar el pedido:

• El modelo y versión de su vehículo.

• Las medidas seleccionadas o facilitadas.

• La configuración del colchón.

• El grosor.

• La composición seleccionada.

• La forma y distribución de las diferentes piezas.

• Cualquier otra característica personalizada incluida en el pedido.

La realización y pago del pedido supone la aceptación de las características seleccionadas por el cliente.

La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad, defecto o error de fabricación imputable a Descanso a Medida.

8. ERRORES O DEFECTOS DE FABRICACIÓN

En caso de que el producto presente un defecto, falta de conformidad o error de fabricación imputable a Descanso a Medida, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: info@descansoamedida.es
Teléfono: 610 965 266

Para facilitar la comprobación de la incidencia, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto.

• Vídeos, cuando resulten necesarios.

• Fotografías de las medidas del producto mediante cinta métrica.

• Cualquier otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.

Una vez comprobado que existe un defecto, falta de conformidad o error imputable a Descanso a Medida, se ofrecerá al cliente la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.

Cuando sea necesario recoger el producto para comprobarlo, repararlo o sustituirlo debido a una incidencia imputable a Descanso a Medida, los gastos de transporte correspondientes serán asumidos por Descanso a Medida.

9. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

El cliente deberá revisar, siempre que sea posible, el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta golpes, roturas, perforaciones o cualquier otro daño visible, recomendamos indicarlo en el albarán o sistema de entrega del transportista.

Si al abrir el paquete se detectan daños en el producto, el cliente deberá ponerse en contacto con Descanso a Medida lo antes posible a través de info@descansoamedida.es, aportando fotografías del embalaje y del producto.

Se recomienda conservar el embalaje hasta haber comprobado que el producto se encuentra en correcto estado.

10. PEDIDOS QUE NO PUEDAN SER ENTREGADOS

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y completa y asegurarse de que pueda efectuarse la entrega.

Si un pedido no pudiera entregarse por una causa imputable al cliente —por ejemplo, dirección incorrecta, ausencia reiterada o negativa injustificada a recibir la mercancía— podrán repercutirse al cliente los costes adicionales de transporte que dicha circunstancia genere.

Dado que se trata de productos fabricados bajo pedido y personalizados, la imposibilidad de entrega por una causa imputable al cliente no genera por sí misma un derecho de devolución del producto.

11. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Debido a que los productos se fabrican artesanalmente bajo pedido, una vez iniciada la fabricación de un producto confeccionado conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizado, el pedido no podrá cancelarse por decisión unilateral del cliente cuando resulte aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento.

Si el cliente detecta un error inmediatamente después de realizar el pedido, deberá contactar lo antes posible con Descanso a Medida en el teléfono 610 965 266 o mediante info@descansoamedida.es.

Si el proceso de fabricación todavía no se hubiera iniciado, Descanso a Medida podrá valorar la modificación o cancelación solicitada.

12. FABRICACIÓN ARTESANAL

Los colchones de Descanso a Medida son productos fabricados artesanalmente.

Las espumas y tejidos son materiales flexibles y pueden presentar pequeñas variaciones derivadas de su propia naturaleza, manipulación, compresión, temperatura y proceso de fabricación.

Asimismo, pueden existir ligeras diferencias de tonalidad entre el producto real y las fotografías mostradas en pantalla debido a la iluminación, fotografía o configuración de cada dispositivo.

Estas particularidades propias de los materiales y del proceso artesanal deberán valorarse atendiendo a la naturaleza del producto y no limitarán los derechos del consumidor cuando exista una verdadera falta de conformidad.

13. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por Descanso a Medida disponen de las garantías y derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

La circunstancia de que un producto personalizado esté excluido del derecho de desistimiento no elimina ni limita la garantía legal ni los derechos del consumidor ante una falta de conformidad.

14. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta relacionada con un pedido, fabricación, transporte o incidencia:

DESCANSO A MEDIDA
Mariano Villa Abad
NIF: 47450697H
Calzada Duquesa Isabel, 58
11540 Sanlúcar de Barrameda
Cádiz, España

Teléfono: 610 965 266
Correo electrónico: info@descansoamedida.es
Web: www.descansoamedida.es

15. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones de Compra se rigen por la legislación española.

Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor o usuario, serán aplicables en todo caso las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios y las reglas de competencia territorial legalmente establecidas.